Ben jij een enthousiaste en gedreven professional met ruime ervaring in de callcenter-branche? Heb je leidinggevende vaardigheden en de ambitie om een team van getalenteerde callcentermedewerkers te leiden en te inspireren? Dan zijn wij op zoek naar jou om ons callcenter-team te versterken als Supervisor Callcenter.
Wie ben jij?
- Minimaal een afgeronde HBO-opleiding.
- Minimaal 2 jaar ervaring in een callcenteromgeving, waarvan 1 jaar in een leidinggevende rol.
- Uitstekende communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden.
- Bewezen vaardigheden in het coachen en ontwikkelen van medewerkers.
- Analytisch denkvermogen en de capaciteit om gegevens te interpreteren om operationele beslissingen te ondersteunen.
- Bekendheid met CRM-systemen en callcenter-software is een pluspunt.
- is zelfstandig en werkt zelfsturend
- Uitstekende beheersing van Nederlandse taal in woord en geschrift
Wat ga je doen?
- Coachen en motiveren van medewerkers in het team
- Zorgen voor naleving van prestatie- en kwaliteitsnormen binnen het team
- Monitoren van de prestaties van medewerkers, identificeren van sterke punten en gebieden die verbetering behoeven, en het bieden van gerichte coaching en training.
- Opstellen van rapporten en analyses van prestaties en het identificeren van trends om operationele efficiëntie te verbeteren.
- Aansturen van dagelijkse operationele activiteiten, inclusief planning en roostering van medewerkers.
- Opbouwen van een positieve en productieve teamcultuur met de nadruk op samenwerking, communicatie en resultaten.
Waar ga je werken?
Je komt te werken in een prachtig gelegen pand midden in de Leusdense bossen. Je start in een gedreven en hecht team, binnen het bedrijf werkt iedereen nauw met elkaar samen. Naast jouw dagelijkse werkzaamheden zijn er regelmatig uitjes en gezellige borrels. Tijdens het werk even tafelvoetballen of een pijltje gooien? Ook dat gebeurt hier dagelijks! Het kantoorpand is modern en gezellig ingericht en makkelijk te bereiken met het openbaar vervoer. Naast het mooie kantoorpand is het ook mogelijk om flexibel een deel van jouw werkzaamheden thuis uit te voeren. In naam van onze opdrachtgever KPN, verkopen wij zakelijke IT- en telefonie oplossingen op maat. Verder zorgt dit bedrijf ervoor dat een ondernemer altijd beschikt over Informatie Technologie en Communicatiemiddelen die het beste past bij de bedrijfsbehoeften. Onze klanten krijgen een helder en transparant aanbod en zijn verzekerd van kwaliteit door de betrouwbaarheid van het beste netwerk van Nederland.
Wat bieden wij?
- Een marktconform salaris + bonusregeling
- Gevestigd in Leusden
- Doorgroeimogelijkheden
- Informele werksfeer
- 38 uur per week
Sollicitatie
Zie jij jezelf helemaal in deze functie? En sluit je aan op de gevraagde eisen? Stuur een sollicitatiebrief en CV naar t.a.v. Marloes Miedema.