Ben jij een enthousiaste en gedreven professional met management ervaring in de callcenterbranche? Heb je de ambitie om een team naar een hoger niveau te tillen, te leiden en te inspireren? Ben je op de hoogte van de nieuwste technologieën en innovaties op dit gebied, dan zijn wij wellicht op zoek naar jou als ‘Manager Leadgeneratie en Sales Support’.
Wat ga je doen?
Als een expert op het vlak van klantcommunicatie, ga jij aan de slag om de kwaliteit van de leadgeneratie naar een hoger niveau te tillen. Je geeft dagelijks leiding aan de afdeling CVBI (kwalitatief callcenter) en bent tevens verantwoordelijk voor de afdeling Sales Support vanuit de
aansturing van de supervisor van deze afdeling. Als verantwoordelijke van de afdeling CVBI weet je te sturen op KPI’s en bent daarin dagelijks bezig met het persoonlijk coachen en enthousiasmeren van je team. Je zoekt continu naar mogelijkheden ter verbetering en innovaties op het vlak van klantcontact. Je stuurt circa 15 collega’s (~ 12 FTE) aan, waarbij je dagelijkse werkzaamheden er verder als volgt uitzien;
- Opstellen van het rooster, sollicitaties, performance gesprekken
- Implementeren van campagnes (eigen of ontvangen vanuit KPN)
- Proactief coachen van je teamleden
- Opstellen van rapporten en analyses
- Sturen op KPI’s (aantal afspraken, conversies, kwaliteit)
In de aansturing van de Supervisor Sales Support / Escalatiemanager houd je je voornamelijk bezig met het uitdagen en helpen van de afdeling om mee te gaan in de digitalisering van processen en borg je de huidige processen. Ook in deze rol kun je je liefde voor innovatie kwijt. In het Management Team treedt je op als sparringpartner van de salesmanagers, bedenk je gezamenlijk nieuwe campagnes, ben je analytisch, weet je de juiste conclusies te trekken en durf je besluiten te nemen. Daarnaast ben je binnen het MT verantwoordelijk voor één van de projecten die bijdragen aan het verbeteren en verder ontwikkelen van de organisatie.
De ideale kandidaat
- Heeft minimaal 5 jaar relevante werkervaring
- Scoort op denkniveau: HBO+
- Is commercieel en resultaatgericht en daarbij ook gestructureerd in het neerzetten van processen
- Is nieuwsgierig en innovatief en zoekt actief naar nieuwe technologieën
- Heeft affiniteit met telecom / ICT / techniek
- Kan goed luisteren en krijgt energie van het coachen van mensen
- Weet campagnes door te vertalen naar de mens
- Is analytisch op resultaat, weet conclusies te trekken en durft op basis daarvan besluiten te nemen
- Heeft ervaring met projectmanagement
Waar ga je werken?
Je komt te werken in een prachtig gelegen pand midden in de Leusdense bossen en start in een gedreven en hecht team. In naam van onze opdrachtgever KPN, verkopen wij zakelijke IT- en telefonie oplossingen op maat. Daarbij zorgen onze mensen ervoor dat een ondernemer (MKB en LCE) altijd beschikt over Informatie Technologie en Communicatiemiddelen die het beste passen bij de bedrijfsbehoeften. Onze klanten krijgen een helder en transparant aanbod en zijn verzekerd van kwaliteit door de betrouwbaarheid van het beste netwerk van Nederland.
Wat bieden wij?
- Een prachtige werkplek, midden in de Leusdense bossen
- Je gaat onderdeel uitmaken van een fantastische salesclub en draagt maximaal bij aan het resultaat
- Een fulltime dienstverband, prachtig salaris en bonus mogelijkheden
- Hybride werken
- Een persoonlijk opleidingsbudget om jezelf continue te blijven ontwikkelen
- Naast de 25 vakantiedagen ontvang je elk jaar drie collectieve vakantiedagen cadeau
- En ook nog diverse voordelen zoals een collectieve ziektekostenverzekering en ‘benefit programma’s’ van KPN met kortingen op diverse A-merken
Sollicitatie
Zie jij jezelf helemaal in deze functie? En sluit je aan op de gevraagde eisen? Stuur een sollicitatiebrief en CV naar t.a.v. Marloes Miedema.